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企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)工作關(guān)系到樹(shù)立企業(yè)形象和保護客戶(hù)利益，能否得到客戶(hù)的認同，售后服務(wù)工作很重要，這項工作做得好，會(huì )對公司售出產(chǎn)品使用狀態(tài)獲得客戶(hù)大程度的達到和認同，同時(shí)，也能夠反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的不好的情況，以便達到客戶(hù)的使用需求，才能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善企業(yè)售后服務(wù)工作。我司質(zhì)保部人員正是基于這些理念，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作上練內功，在提高售后服務(wù)工作質(zhì)量上下力氣，不斷樹(shù)立全局意識，大程度地完善企業(yè)形象，維護好客戶(hù)的利益。

一、近期售后服務(wù)工作動(dòng)態(tài)

織普高速  貴州織普高速公路（以下稱(chēng)織普線(xiàn)）全長(cháng)52公里，于2018年8月31日建成通車(chē)，全線(xiàn)機電產(chǎn)品由我司提供。5月13日，我司質(zhì)保部接到織普線(xiàn)營(yíng)運中心管理人員電話(huà)，該線(xiàn)薄刀山隧道高壓環(huán)網(wǎng)柜發(fā)生故障，導致了薄刀山隧道電路系統用電癱瘓，質(zhì)保部部長(cháng)王勇帶領(lǐng)部門(mén)人員王乾選趕往現場(chǎng)檢查故障原因。經(jīng)檢查，由于隧道配電房?jì)鹊母邏涵h(huán)網(wǎng)柜內有兩只電流互感器發(fā)生爆裂故障，影響了整個(gè)隧道電路的正常運行，查到原因后，質(zhì)保人員更換了電流互感器，對高低壓電路系統進(jìn)行全面檢查，確認無(wú)故障后，使整個(gè)隧道電路系統得以正常運行，體現了質(zhì)保人員對客戶(hù)高度負責任的態(tài)度，從而樹(shù)立了貴控公司良好的企業(yè)形象。

　　隨后，兩人又來(lái)到織普高速四方洞隧道配電房?jì)?，檢查配電柜的運行情況，對配電柜防潮、除濕和進(jìn)線(xiàn)端口的密封情況進(jìn)行了詳細檢查，為防止爬行小動(dòng)物進(jìn)入配電柜內造成短路，重新密封了出線(xiàn)口的底板，除去了安全隱患，保障了電路正常運行。

清織高速  清織高速機電產(chǎn)品也由我司提供。為掌握產(chǎn)品質(zhì)量信息，質(zhì)保人員還對清織高速公路配電柜使用狀況進(jìn)行了回訪(fǎng)，詳細檢查了配電系統運行情況，聽(tīng)取了解營(yíng)運中心管理人員在使用設備過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。

二、售后服務(wù)工作啟示

　　質(zhì)保部需加強對部門(mén)員工的技術(shù)培訓，通過(guò)學(xué)習培訓使員工及時(shí)掌握產(chǎn)品維修維護新技術(shù)、新方法，并不斷鉆研技能，熱情服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，同時(shí)加強與客戶(hù)的交流溝通，追蹤產(chǎn)品使用狀態(tài)和運行情況，不間斷地回訪(fǎng)客戶(hù)，用質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)量，為貴控公司樹(shù)立良好形象。（文/圖：王乾選　王勇　審核：楊光菊）